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亞馬遜書店的商業戰略
mf_web |2019/02/18
    亞馬遜書店(amazon.com)是世界上最大的書店,可提供310萬冊圖書目錄,是世界上任何一家書店的15倍多,既沒有龐大的建筑,也沒有大量的員工。亞馬遜書店的1600名員工的人均銷售額為37.5萬美元,是全球最大的擁有2.7萬名員工的公司Bames Noble的三倍多。要實現這一切,電子商務在IT中的作用至關重要。
    
    亞馬遜書店的經營活動主要體現在營銷活動和服務活動上,其工作的核心是吸引顧客購買其商品,樹立企業的良好形象,亞馬遜書店的經營戰略概述如下。
    
    1。經營和銷售
    
    亞馬遜書店的營銷活動在其網頁上得到了最充分的反映。亞馬遜書店在營銷方面的投資也令人印象深刻:現在,亞馬遜書店每收入1美元就要花24美分在營銷和客戶促銷上,而傳統零售店只花4美元。
    
    亞馬遜書店的營銷策略如下:
    
    (1)產品策略
    
    亞馬遜書店根據銷售的商品類型分為三大類:書籍(書)、音樂(音樂)和視頻產品(視頻),每一類都有專門的頁面,同時很容易看到每一頁中其他頁面的內容和信息。對書店不同商品進行分類,對不同的電子商品實施不同的營銷策略和促銷方法。
    
    (2)定價策略
    
    亞馬遜書店采取折扣定價策略,所謂的折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買,在商品的原價上給予一定的折扣,通過擴大銷售來補償折扣成本和增加利潤,亞馬遜書店對大多數書店給予相當大的折扣。商品。例如,在音樂產品方面,書店承諾:您每天可以享受高達40%的CD折扣,包括最高30%的亞馬遜網站的100張暢銷CD折扣(CD類別的折扣為40%,包括30%的暢銷CD折扣)。
    
    (3)推廣策略
    
    常見的促銷方式有四種,即企業與顧客、公眾之間的溝通工具,分別是廣告、人事營銷、公共關系和商業促銷,在亞馬遜書店的網頁上,除了促銷外,其余的都是反映出來的。
    
    去書店的樂趣不一定取決于是否有足夠的錢買你想要的書,而是取決于選擇書的過程。拿著一本書,看漂亮的封面,讀一個簡短的介紹,往往是購買書的一大樂趣。在亞馬遜書店的主頁上,Thi除了不能直接拿書外,這種樂趣不會減少,精致的多媒體圖片、清晰的內容簡報和權威的書評會讓人沉浸其中。
    
    主頁上的廣告也是合理的,首先是當天最好的書,然后是最新的暢銷書介紹,閱讀俱樂部的推薦,以及著名作家的新書等等,不僅亞馬遜書店的網頁上有很多多媒體廣告,而且在其他網站上也經??吹?。相關網站。例如,在雅虎!當你搜索圖書網站時,你可以看到亞馬遜書店的廣告。
    
    書店廣告的另一個主要特點是它的動態實時性能。廣告空間的每日變化使顧客能夠了解最新的出版物和最權威的評論。廣告不僅每天都在變化,而且你還可以從chech out the amazon.com hot 100上每小時閱讀一次信息。每小時更新一次。
    
    亞馬遜書店正想方設法推銷自己的店鋪,并不斷尋找合作伙伴。由于合作伙伴和中間商眾多,客戶訪問其網站的便利性和購物機會大大增加。它甚至慷慨地作出了以下承諾:
    
    只要你成為亞馬遜書店的合作伙伴,亞馬遜書店將為你的書店所售書籍支付15%的介紹費,無論它們是否滿足一定的配額。
    
    這在其他合作伙伴中是罕見的。目前,亞馬遜書店有許多合作伙伴,從其網站的以下段落可以看出:事實上,六個訪問量最大的網站中有五個已經是amazon.com associates.yahoo!興奮是從他們的網站營銷產品。美國在線、地理信息、網景以及成千上萬的大小網站也是如此。知道:包括雅虎!五個最常訪問的網站,包括Excie,已經成為亞馬遜書店的合作伙伴。
    
    亞馬遜書店有一個專門為成人和兒童提供各種禮物的禮品頁面,這實際上是一個價值活動中的促銷策略的商業促銷活動,它通過向各個年齡段的顧客提供優惠券或精美的禮品來吸引顧客長期從我們的商店購買商品。此外,亞馬遜書店還提供對長期購買其產品的客戶打折,這也是一種商業促銷手段。
    
    亞馬遜書店的禮品專頁為網上購物的顧客(包括成人和兒童)提供小禮品,不僅是一種商業推廣活動,也是一種公關活動,而且做好企業與公眾的信息溝通,聽取和收集各類公眾和R。相關中介對企業及其商品和服務的思考,公司還為第一次到書店網絡的客戶提供了一個頁面,向客戶提供關于如何使用網絡的各種說明,幫助客戶盡快熟悉網絡,這也是提高公眾形象的一種途徑。關系。
    
    2。售前和售后服務
    
    (1)搜索引擎
    
    如果一家書店列出了所有的圖書和音像制品,對用戶來說是不必要和不方便的,因此,建立搜索引擎和導航儀,方便用戶購買已經成為書店不可缺少的技術手段,此時亞馬遜書店的主頁做得很好。它提供了多種全方位的搜索方法,包括標題搜索、主題搜索、關鍵字搜索和作者搜索。它還提供了一系列的導航器,如暢銷書目、獲獎音樂、暢銷電影等,以及在書店的任何頁面上,這些搜索設備都是為了方便用戶搜索和引導用戶購買而提供的,這實際上是一種技術服務,可以歸結為一種售前服務。
    
    (2)客戶技術問題解決方案
    
    除了搜索服務外,書店還提供解答客戶常見技術問題的服務,例如,公司提供一個常見問題解答頁面,回答用戶經常問的一些問題,例如,如何在線進行電子支付客戶需要支付多少運輸費用如何訂購缺貨書籍另外,如果您有特殊的個人問題,公司會專門為您解答。
    
    (3)用戶反饋
    
    亞馬遜書店的網點提供電子郵件、問卷調查等方式來獲取用戶對其網站的反饋,用戶反饋不僅是售后服務,而且是銷售中市場分析和預測的基礎,電子郵件往往包含顧客對商品的意見和建議,一方面,書店解決用戶的意見,這就是實際情況。ally是一種售后服務活動;另一方面,他們還可以從電子郵件中獲得大量有用的市場信息,這通??梢宰鳛橹笇Ч疚磥斫洜I戰略的基礎。這實際上是一種市場分析和預測活動,它經常邀請用戶在線填寫一些問卷,并鼓勵用戶使用一些免費軟件、禮品或服務發送反饋電子郵件。
    
    (4)讀者論壇
    
    亞馬遜書店的網點也提供類似于讀者論壇的BBS,這是一項重要的服務。在商業網站上開設讀者論壇的主要目的是吸引顧客了解市場動態,引導消費市場。熱門話題可以在讀者論壇上討論,通過一些熱門話題,甚至是外部的話題來引起公眾的興趣。REME主題,引導和刺激消費市場,同時建立在線俱樂部,穩定原有客戶群,吸引新客戶,通過對公共話題和興趣的分析,把握市場需求趨勢,向用戶發放感興趣的圖書和音像制品。
    

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